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Vol.33(2014.9.22発行)
経営者のためのお悩み相談センターのコンシェルジュ・上久保瑠美子が
他社の成功・失敗事例、経験したこと、学んだことなどをご紹介します。
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「地元客に愛されるには」

私は、昔、自分が嫌いでした。
自分の弱点や欠点ばかりが気になり
何かにつけて「私なんて…。」と、コンプレックスの塊でした。

そんな頃、私はいつも人の粗探しをしていたように思います。
他人の悪いところばかりが目についてしまうのです。
他人の劣っているところを探すことで自分が安心したかったのかもしれません。

当然、そんな私を好きなってくれる人などいませんでした。
そんな頃、営業マンだった私に先輩が言いました。
「営業の基本は自分が自社商品の一番のファンになることだ。
相手に良いと思ってもらうには、
まずは自分が良いと思わなければいけない。
まずは自分の商品を好きになれ。
もし、自分が良くないと思っている商品を売ったら、それは悪徳商売だ。」と。
そう言われて私はハッとしました。

自分を好きになってもらうには、
まずは自分を好きにならなければならないんだと。
最初はコンプレックスだらけの自分を好きになるなんて無理だと思っていました。
でも、例え完璧じゃなくてもいい、おっちょこちょいでもいい、失敗してもいい、
「そんな私が好き!」と、自分自身に言い聞かせ、
自分のコンプレックスを含めて好きになろうと努力しました。

次第に自分の短所や欠点を認め、「仕方ないよね。これが私だし」と、
受け入れられるようになりました。
そうしていると、不思議と他人の短所や欠点も受け入れられるようになりました。

他人の失敗も気にならなくなり、
良いところが見えるようになりました。
人の短所や欠点も含めて、その人が好きと思えるようになったのです。

私は自分を好きになることで、他人を愛せるようになったのです。

するとどうでしょう。
気がつけば、私はたくさんの方から愛を感じるようになっていました。
■商売も同じだと思うのです。

最近、『地元客から愛される接客』というテーマでの研修依頼が増えました。
しかし、従業員に話を聞くと、
「仕事が嫌い。上司が嫌い。会社が嫌い。」という言葉がたくさん出てきます。
(第三者には皆さん正直なんですね。苦笑)

従業員は自分の職場の悪口を言いながら、
集客・営業をしているのです。

もし、従業員が自社を愛していないにも関わらず、
経営陣の判断で、高い販促費をかけて集客すれば、
多くのお客さんに「この店にはもう二度と来ない」と、
悪い噂が広がってしまいます。

従業員が嫌いなお店をお客様が好きになってくれるはずがないのです。
一方、繁盛しているお店は従業員の仕事に対する愛情が半端ありません。
日本酒BARの店主は、日本酒について語り出したら止まりません。
野菜ソムリエの店主は、野菜について語りはじめたたら止まりません。
ジャズBARの店主は、ジャズについて語りはじめたら止まりません。

そんなお店は愛情で溢れています。
スタッフは、お店が好き、仕事が好き、自社商品・サービスが好き、お客さんが好き。と。
仕事が楽しくて楽しくて仕方がないという様子です。

働いている人が楽しそうだから繁盛しているのか
繁盛しているから楽しそうなのか、
「鶏が先か卵が先か」の話になってしまいますが、
私は、働いている人が楽しそうだから繁盛店になるのだと思います。
■ディズニーランドはキャストが楽しそうだからゲストも楽しい

ディズニーランドは様々なイベントやトラクションで
私たちをたのしませてくれます。
中でも一番、私たちをたのしませてくれるのは、
ディズニーランドで働くキャストです。

どんなにイベントやアトラクションが素晴らしくても
もし、キャストがつまらなそうに働いていたら…。
園内の雰囲気がぶち壊しです。

ディズにーランドで働く人たちは、
職場が好きで好きで仕方ないのです。
その楽しさはゲストの私たちにも伝わってきます。

ディズニーランドに行くと楽しいと感じるのは
ディズニーランドで働く人が楽しそうだからです。

これはディズニーランドに
限ったことではありません。

どんなに素敵なインテリアも、
どんなに素晴らしい店内装飾も、
どんなに行き届いた掃除も
つまらなそうに、面倒くさそうに接客されたら、
お客さんは離れてしまいます。

働く人たちの気持ち次第でお店の雰囲気はガラリと変わります。

繁盛しているお店の従業員は楽しそうです。
お客さんは、楽しそうな雰囲気に引き寄せられます。
お客さんは、楽しい場所には何度も行きたくなります。
お客さんに愛されたい、
たくさんのお客さんに来てほしいと思ったら、
自社を愛すること、自分を愛すること☆

自分も他人も愛せないのに、自分だけ愛してもらおうというのは不健全です。

自社を愛せば、お客様からも愛されるようになります。
自分を愛せば、他人からも愛されるようになります。
ちなみに、
私は自分が好きです。
仕事が好きです。
お客さんが好きです。

LOVE☆
経営者のためのお悩み相談センターコンシェルジュ
集客・営業コンサルタント
上久保瑠美子

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しばらくすると、放置状態。苦笑
HPは運用してなんぼ!
せっかくHPを作ったのであれば、上手に活用したいものです。
是非、一緒に学びませう!

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私は、これまで多種多様の異業種交流会に参加してきましたが、
その多くはただの名刺交換だったり、営業や勧誘されまくったりと
あまり良い思い出がありません。
しかし、
経営者のためのお悩み相談センターのアドバイザー
株式会社イーハイブの平井良明氏がファシリテーターを務めるビジネス交配会は
事業同士、人間の思考の交配を行い、コラボレーションを生み出す「場」なので
リアルなビジネスパートナーとつながることができます。
ご興味のある方は是非ご参加下さい。
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<第16回経営初心者のための個別指導付き勉強会>
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【講師】武本之近      【主催】経営者のためのお悩み相談センター
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【講師】上久保瑠美子    【主催】経営者のためのお悩み相談センター

10/8【勉強会】お客様がドンドンやってくる!愛される接客の秘訣(東新宿)

■10月20日(月) 18:00-20:00 (埼玉・川越市)
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『地元密着型の集客』セミナー
【講師】上久保瑠美子    【主催】株式会社ii
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■10月22日(水)19:00-21:00(東京・福生市)
お金をかけずに地元客をガッチリ掴む
『地元密着型の集客』セミナー
【講師】上久保瑠美子    【主催】福生市商工会

■10月27日(月) 16:00-18:00(東京・新橋)
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ビジネスと知的財産権 -商標(ブランド)の考え方-
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□10月7日(火)、14日(火) 、21日(火)、28日(火)
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